有关网站用户体验——是不是都该不该听用户的

用户体验在现在网站设计中越来越被重视，这不仅影响浏览者的浏览深度，还会影响搜索引擎的收录和排名的提高，所以大家在做网站的时候，一定要注意以下几点：

1、“网站用户体验的核心”是指以用户的方式注重用户的需求去做产品，但绝不等于“必须要听用户的”。特别是在做创新设计的时候，用户是告诉不了你他们的真正需求的。做设计不是纯粹的制作，设计的灵魂是思想是创意，首先你通过客户的话来分析客户的想法在结合你自己的专业知识来设计，这样达到商业价值跟艺术设计的统一，这就是做网站的精髓！大家结合自身去体验一下吧。

2、“50年代的时候，在美国问任何一个人，家电设计应是什么样子？所有人都会说，家电必须放在一个柜子里面，必须跟家具是一样的。而日本人却发现，其实家电应该有它自己独特的一个东西，它有金属的外观，很轻巧，很好用。日本人的设计理念，使他们一举占领了市场。这说明，设计师要做一些创新的东西，用户的一些潜在的思维慢慢会被引导”。这是百度联盟第二期郭宇演讲的内容。

3、“以用户为核心”所指的“用户”是“大多数的典型用户”或者说是“产品的目标用户”，而不一定是“跳出来说话的那些用户”，这里包括了老用户也包括新用户。

豆瓣的确在每次的改动都会惹来众多用户的哭爹喊娘，都会说：“你们又要商业化了，你们是不是没钱了呀……”。比如，在书的具体页，原来“我想读”“我在读”“我读过”在右侧，“在那儿买这本书”在左侧书的下面，现在给两者交换了位置。用户的投诉很多，但“我想读”“我在读”“我读过”在新老用户的点击数据都有了很大的提高。一些关于沉默大多数的说法我还是比较赞成的。

4、拿到用户反馈的手段太多太多。真正需要考察产品设计人员能力的不是怎么去拿，而是拿到后怎么去分析和筛选这些反馈，然后得到合理的结论。

5、不赞成“完全的以数据为依据”。不只相信数据库里反应出来的现象，也不只相信用户告诉的情况。数据统计的结果能代表整体的状况，但典型反馈的结果也同样能说明真正的典型问题。数据统计跟用户调研是相辅相成的，缺一不可。所以，当发现数据有异常的时候，先尝试分析问题所在，然后找用户来搞清楚到底是什么问题、或者去验证你的分析结果是否正确；当用户告诉你某种你不能肯定的情况时，去想办法看一下数据的反应。

6、每个产品都会有自己的“功能需求库”。这个库有产品设计人员添加进去的，也有用户提出需求并经过产品设计人员判断以后添加进去的。库里面的每个项都有自己的优先级和排期，用户的意见只能一部分影响这个排期。

PS：不是客户要怎么改我们就怎么改，客户要我们怎么做我们就怎么做，那样只会让客户觉得你的设计没有主见，没有想法创意，做设计就是要达到客户的效果，又来简化我们的工作来达到商业跟艺术的完美结合统一……这次客户让你这么改，你就照他说的改了，那么他会觉得你没有主见，也证明了他说的修改意见是对的，那么一些似懂非懂的客户以专业的眼光来挑剔你的作品，所以修改意见一直不断回有，造成工作量的加大。如果你善于跟客户沟通，有自己独到的见解和思维能力，能说服客户来听你的意见，设计师不是为了设计而设计，这才是一个优秀网页设计师该做达到的终极目标！